Einschlägige Studien belegen: Marktführer im Kunden-Service realisieren heute bereits mehr als 60% ihres Umsatzes aus dem Servicegeschäft und erzielen dabei Gewinne von 30% und mehr.
Der Branchendurchschnitt im Maschinen- und Anlagenbau lag 2008 nach Kennzahlen des Branchenverbandes VDMA, allerdings noch bei 18,7 % Serviceanteil.
Ein weiterer Faktor: das Servicegeschäft ist wesentlich unempfindlicher gegen Konjunkturschwankungen als der Verkauf von Neuprodukten und Anlagen.
Der Schlüssel für ein erfolgreiches Servicegeschäft ist die Beherrschung optimaler Prozesse im Kundendienst.
Den Kunden zufrieden stellen UND den Aufwand minimieren.
Das SeLCON Referenzmodell liefert für alle wichtigen Service-Prozesse Vorlagen, die leicht an die individuellen Anforderungen angepasst werden können.
Ausgehend von der primären Kundenbeziehung werden alle Prozess-Schritte im Detail beschrieben.
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