Eine leistungsfähige IT hat wertschöpfenden Charakter für das Unternehmen und ist eindeutig als Wettbewerbsvorteil anzusehen.

Die Verfügbarkeit der IT-Services gehört daher zu den kritischen Erfolgsfaktoren für jedes Unternehmen. Die IT hat daher die Aufgabe, eine möglichst optimalen Unterstützung der Geschäftsprozesse zur Erreichung der Unternehmensziele sicher zu stellen.

In diesem Zusammenhang bedeutet IT-Service Management (ITSM), die Qualität und Quantität der IT-Services zielgerichtet, geschäftsprozessorientiert („Business IT Alignment“), benutzerfreundlich und kostenoptimiert zu gewährleisten. Dies erfordert innerhalb der gesamten (IT-) Organisation ein kunden- und servicebewusstes Denken und Handeln.

Das wichtigste und am weitesten verbreitete Rahmenwerk für die Konzeption, Steuerung und Optimierung der ITSM-Prozesse ist die IT Infrastructure Library (ITIL). ITIL ist als „open source” Grundlage für zahlreiche andere Prozessmodelle und beschreibt ITSM anhand von „best practices“, d.h. von erprobten, bewährten und effektiven Prozessen und Vorgehensweisen.

Da ITIL in der praktischen Anwendung skalierbar ist, können die Empfehlungen in mittelständischen und großen Unternehmen gleichermaßen angewandt werden.

Wir unterstützen Sie beim Aufbau einer
ITIL konformen - und damit leistunsfähigen - IT-Organisation